Le Groupe SGM enregistre des tendances qui confirment nos convictions : le commerce physique demeure une source de plaisir et de divertissement importante pour beaucoup de nos compatriotes.
Que ce soit dans nos 11 centres commerciaux ou dans les 7 magasins Galeries Lafayette affiliées que nous possédons et exploitons, nous constatons partout des tendances positives : une fréquentation qui continue d’augmenter, des chiffres d’affaires en progression, et une satisfaction clients toujours en évolution.
Sur ce début d’année 2023, le Groupe SGM a enregistré :
– une augmentation de 10% du taux de fréquentation, quand le panel comparable est à 1,5%
– un CA Commerçants à +14%, avec des records à plus de 40% pour certaines enseignes
– un taux de satisfaction clients à +8%
Comment expliquer ce constat alors que le monde traverse une période incertaine qui n’incite pas spécialement à la consommation ?
D’abord, nos clients sont sensibles au travail que nous menons pour rendre nos sites encore plus attractifs et accueillants. Les travaux de rénovation et d’embellissement qui se poursuivront jusqu’à cet automne dans nos 7 magasins Galeries Lafayette ne les ont pas rebutés. Au contraire, ils apprécient les premières transformations apportées.
Ensuite, beaucoup de visiteurs constatent que sur chaque site nous développons une offre adaptée à leurs besoins et leurs envies, avec des concepts innovants, des services pratiques, des animations régulières, et des choix d’enseignes qui les attirent. Des magasins comme Action à Roubaix, Normal à Châlons-en-Champagne, Speed-Park à Montigny-le-Bretonneux et dès cet été Primark à Mulhouse, pour ne citer qu’elles, sont ainsi de véritables locomotives.
Nos clients voient aussi que les sites du Groupe SGM sont pleinement intégrés dans leur environnement de proximité. L’accueil d’associations, l’organisation d’événements festifs et conviviaux, font de nos sites de réels lieux de vie au cœur des villes, bien loin d’une vision exclusivement économique du commerce. Car fondamentalement, les expériences de shopping que vivent nos clients sur nos sites sont des expériences partagées, des occasions d’échange entre amis, voisins ou en famille.
Nous sommes heureux que des millions de visiteurs depuis janvier aient déjà pu profiter de ces expériences sur les sites du Groupe SGM et nous tenons à remercier chaleureusement l’ensemble de nos collaborateurs qui travaillent pour les accueillir dans les meilleures conditions, aux côtés de nos partenaires, commerçants ou prestataires.
Ensemble, nous faisons le vœu de poursuivre dans les mois à venir cette belle lancée.
